Politique de remboursement

GARANTIE

Lunetterie Générale garantit ses produits pour une période d'un (1) an à compter de la date d'achat. En vertu de cette garantie, si une pièce s'avère défectueuse de par ses matériaux ou sa fabrication, elle sera réparée ou remplacée sans frais. Pour ce faire, renvoyez le produit avec votre preuve d'achat à votre opticien, détaillant de mode ou à l'adresse postale du siège social de Lunetterie Générale pour tout achat effectué en ligne. Cette garantie ne couvre pas les lentilles rayées par une usure normale, ni aucun dommage résultant d'une mauvaise manipulation, d'un accident ou d'une réparation ou modification non autorisée du produit.

RETOURS GRATUITS EN AMÉRIQUE DU NORD

Pour tout achat effectué en ligne, nous accepterons volontiers les retours dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre achat. Les montures doivent être retournées sans avoir été portées et dans leur état original afin de recevoir l'intégralité du remboursement. Veuillez emballer le produit de manière sécuritaire et l'expédier à l'adresse suivante: Service en ligne, 4035 Saint-Ambroise Suite 104 Montréal H4C 2E1 Canada

Pour les retours provenant d'Amérique du Nord, merci d'envoyer un courriel à order@lunetteriegenerale.com. Notre équipe vous partagera une étiquette de retour avec des instructions pour un retour sans frais. 

Pour tout retour international, les retours doivent être expédiés via un service d'expédition avec un numéro de suivi et une assurance, puisque nous ne sommes pas responsables des colis en retard ou perdus. Tout retour reçu ne répondant pas aux exigences décrites ci-dessus pourra être refusé à la discrétion de Lunetterie Générale. Toute marchandise retournée doit être déclarée comme suit sur le formulaire de déclaration en douane: ''Retour de marchandise canadienne''.

REMBOURSEMENT

Les frais d'expédition pour un retour ou une annulation de commande ne sont pas remboursables pour les commandes expédiées en dehors de l'Amérique du Nord. Pour un retour ou un échange, le produit doit être dans son état d'origine et inclure tous ses accessoires. Les produits avec un film protecteur doivent rester intact, tout comme la lentille. Les montures optiques ne peuvent pas être retournées ou échangées si les verres d'origine ont été retirés ou remplacés par des verres correcteurs.

Tout remboursement d'un produit est soumis à une inspection de celui-ci par l'équipe du contrôle qualité. Une approbation écrite de l'équipe du service client sera envoyée au client pour confirmer le remboursement. Une fois le statut du produit validé, nous procéderons au remboursement intégral dans les plus brefs délais. Les remboursements seront effectués via le système de paiement PayPal ou tout autre mode de paiement utile et sécurisé dans les 7 jours ouvrables. Veuillez noter que votre remboursement peut ne pas apparaître sur votre compte pendant 10 jours ouvrables, selon le délai de traitement de votre banque.

ÉCHANGE

Aucun échange n'est possible pour les achats effectués en ligne; un retour doit être effectué, puis une nouvelle commande doit être passée.

VENTE FINALE

Aucun échange ou retour n'est possible sur les produits en solde. Tous les produits en solde sont considérés comme des ventes finales et sont donc non-remboursables.

ANNULATION DE COMMANDE

Pour modifier ou annuler une commande, contactez-nous dans les plus brefs délais à order@lunetteriegenerale.com. Cependant, il se peut que nous ne puissions pas apporter de modification si le produit a déjà été expédié. Si votre commande a été déjà expédiée, veuillez retourner votre achat dans les sept (7) jours suivant sa réception.