Politique de remboursement
Retours Gratuits en Amérique du Nord
Nous offrons des retours gratuits pour nos clients nord-américains dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Pour initier le processus de retour, connectez-vous à votre Profil Client.
- Accédez à la section "Commandes" et sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner.
- Notre équipe recevra votre demande de retour. Une fois approuvée, vous recevrez une étiquette de retour gratuite ainsi que des instructions par e-mail.
Vous pouvez également initier un retour en nous écrivant à order@lunetteriegenerale.com.
Retours Internationaux
Pour nos clients internationaux, les frais de retour sont à la charge du client.
- Pour initier le processus de retour, connectez-vous à votre Profil Client.
- Accédez à la section "Commandes" et sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner dans un délai de 14 jours suivant la réception.
- Notre équipe recevra votre demande de retour. Une fois approuvée, des instructions vous seront envoyées par e-mail.
Vous pouvez également initier un retour en nous écrivant à order@lunetteriegenerale.com.
Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour et recevoir un remboursement complet, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Articles à prix régulier uniquement : Les articles en solde sont des ventes finales et ne peuvent pas être remboursés ni échangés.
- Articles en vente finale : Verres solaires et accessoires.
- État neuf : Les articles doivent être non portés, non utilisés et inclure tous les accessoires d'origine.
- Verres d'origine : Les lunettes doivent conserver leurs verres d'origine (les verres ne doivent pas avoir été remplacés ou retirés).
- Film protecteur intact : Si le produit inclut un film protecteur, celui-ci doit rester intact.
Les retours qui ne respectent pas ces conditions peuvent être refusés à la discrétion de Lunetterie Générale.
Échanges
Nous n'offrons pas actuellement d'échanges directs pour les achats en ligne. À la place :
- Initiez un retour pour l'article non désiré.
- Passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Si votre commande initiale n'a pas encore été traitée ou expédiée, contactez-nous par e-mail ou via le chat pour demander des modifications. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Remboursements
Tous les retours de produits sont inspectés par notre équipe de contrôle qualité. Une fois votre retour validé :
- Vous recevrez une confirmation écrite de notre service client.
- Un remboursement complet sera émis dans un délai de 7 jours ouvrables.
À noter : Selon votre banque, les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à order@lunetteriegenerale.com.