Expédition
Dans quels pays livrez-vous?
Nous livrons nos produits à travers le monde, peut importe où vous êtes.
D'où expédiez-vous vos produits ?
L'entrepôt principal de Lunetterie Générale est situé à Montréal, au Canada. Toutes les commandes sont expédiées depuis cet endroit par notre équipe dédiée.
Quelles est votre politique d'expédition?
Lunetterie Générale est fière d'offrir la livraison internationale gratuite à tous ses clients pour toute commande supérieure à 150$.
Les droits et taxes d'importation sont-ils inclus?
Pour toutes les expéditions vers l'Europe et les États-Unis, Lunetterie Générale prend en charge la TVA/les taxes de vente, les frais de douane et les taxes d'importation. Comme nous expédions depuis le Canada, les clients canadiens devront s'acquitter des taxes locales applicables, mais aucun droit d'importation ni frais de douane supplémentaires ne s'appliqueront.
Pour les expéditions internationales, nous adhérons à l'Incoterm DAP (Delivered At Place). Dans le cadre de cet accord, les clients sont responsables du règlement de toutes les taxes d'importation, frais de dédouanement ou autres frais supplémentaires stipulés par les autorités douanières du pays de destination. Dans ce cas, la compagnie de transport vous en informera par téléphone ou par e-mail. Veuillez noter que si un client refuse de payer les taxes imposées, Lunetterie Générale se réserve le droit de renvoyer le produit acheté à son adresse d'expédition.
Quand vais-je recevoir ma commande?
Lunetterie Générale traite et expédie généralement les commandes standard dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Cependant, pour les commandes de lunettes de soleil, un délai de traitement plus long, de 5 jours ouvrables, est nécessaire. Une fois votre commande expédiée, veuillez prévoir les délais de livraison suivants:
Expédition vers l'Asie – 5-7 jours ouvrables
Expédition vers l'Océanie – 5-7 jours ouvrables
Expédition vers l'Europe – 5-7 jours ouvrables
Expédition vers Amérique – 2-5 jours ouvrables
*Les délais de livraison peuvent varier en fonction des conditions du transporteur, des jours fériés et des procédures de dédouanement, qui sont hors de notre contrôle.
Comment faire le suivi de ma commande?
Une fois votre achat confirmé, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition dans les 3-5 jours ouvrables indiquant le transporteur et un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre colis dès le lendemain.
Commande & Information Produit
Puis-je commander des verres de prescription?
Nous ne proposons actuellement pas de verres de prescription en ligne. Toutes nos montures sont conçues pour être adaptées à votre prescription dès que vous déciderez. Lunetterie Générale vous suggère de vous rendre chez l'un de nos détaillants répertoriés ici. Si vous achetez une monture en ligne, n'importe quel opticien indépendant local pourra vous aider à ajouter votre prescription. Pour toute assistance ou question supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter via la section chat ou par e-mail à l'adresse order@lunetteriegenerale.com
Quels sont vos modes de paiement?
Tous les paiements traités en ligne sont sûrs et sécurisés. Nous proposons plusieurs modes de paiement. Vous pouvez payer avec American Express, VISA et MasterCard, ainsi qu'avec Paypal, où que vous soyez. Pour bénéficier d'options de paiement flexibles, vous pouvez utiliser Apple Pay ou Klarna, une solution « Achetez maintenant, payez plus tard » qui vous permet de fractionner votre achat en ligne en 4 paiements sans intérêt, sur 6 semaines, sans incidence sur votre crédit. D'autres options de paiement spécifiques à votre pays peuvent être disponibles lors du paiement.
Comment fonctionne la pré-commande?
Si vous avez acheté un article marqué comme « en précommande », cela signifie que cet article n'est actuellement pas en stock et qu'il sera expédié à une date ultérieure. Veuillez vérifier la date d'expédition approximative indiquée sur la page du produit à titre de référence. Si votre commande comprend des articles actuellement en stock, ceux-ci seront expédiés immédiatement, tandis que vos articles en précommande seront expédiés dès qu'ils seront disponibles.
Si vous avez commandé des lunettes de soleil avec des verres personnalisés, votre commande sera traitée lorsque la monture sera de nouveau en stock. À l'approche de la date d'expédition approximative, vous recevrez un e-mail vous informant que votre commande est en cours de traitement.
Puis-je annuler ou modifier ma commande?
Pour modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter rapidement à l'adresse order@lunetteriegenerale.com. Veuillez toutefois noter que nous ne serons peut-être pas en mesure d'apporter des modifications si le produit a déjà été expédié. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez faire une demande de retour et nous renvoyer votre achat dans les 14 jours suivant sa réception.
Quelle garantie offrez-vous sur vos produits?
Lunetterie Générale garantit ses produits pendant une période de 2 ans à compter de la date d'achat. Dans le cadre de cette garantie, si une pièce s'avère défectueuse au niveau des matériaux ou de la fabrication, elle sera réparée ou remplacée sans frais. Pour bénéficier de cette garantie, veuillez retourner le produit accompagné de votre preuve d'achat à votre opticien, à votre détaillant de mode ou à l'adresse postale du siège social de la société.
Il est important de noter que cette garantie ne couvre pas les verres rayés par une usure normale, ni les dommages accidentels résultant d'une mauvaise utilisation, d'une réparation non autorisée ou d'une modification du produit.
Pour soumettre une demande de garantie, veuillez envoyer un e-mail à order@lunetteriegenerale.com, en détaillant le problème et en fournissant des photos pour examen. Si votre monture est couverte par la garantie, nous traiterons votre demande. Si la monture n'est pas couverte par la garantie, vous avez la possibilité de passer une commande pour la pièce défectueuse.
Où puis-je faire réparer ma monture?
Pour toute demande de réparation, veuillez toujours contacter le magasin ou l'opticien auprès duquel vous avez acheté vos lunettes. Si toutefois le détaillant n'est plus un détaillant agréé Lunetterie Générale, veuillez nous contacter à l'adresse order@lunetteriegenerale.com, et nous serons ravis de vous aider.
Où sont fabriqués vos produits?
Chez Lunetterie Générale, nous privilégions la qualité, c'est pourquoi nos montures sont méticuleusement fabriquées à la main au Japon par les meilleurs artisans lunetiers. Nos ateliers sont situés à Sabae, dans la préfecture de Fukui, une région réputée depuis plus d'un siècle pour la fabrication des lunettes les plus innovantes.
Les dernières étapes du contrôle qualité, de la découpe des verres et du montage ont lieu dans notre entrepôt à Montréal, au Canada.
Quels matériaux sont utilisés pour fabriquer vos montures ?
Toutes nos montures en acétate sont méticuleusement fabriquées à partir d'acétate de cellulose japonais provenant des célèbres usines Takiron & Daicel. Les pièces métalliques et les composants personnalisés sont fabriqués avec précision à partir de titane de première qualité. Pour nos montures en métal, nous utilisons du bêta-titane japonais et soudons chaque composant avec le plus grand soin afin de garantir leur durabilité.
Pour nos lunettes de soleil, nous utilisons des verres solaires fabriqués à partir d'un matériau CR-39 de haute qualité, un plastique léger et résistant aux rayures. Dotés d'un revêtement dur et d'un traitement antireflet violet au revers, nos verres solaires offrent non seulement une excellente protection pour les yeux, mais garantissent également une protection UV à 100%.
Retours
What is the delay to request a return?
To make a return, you have to place a return request within 14 days of receiving the product.
How do I make a return?
All return requests must be placed within 14 days of receiving your product(s).
Local Returns - Canada
We offer free returns for our Canadian customers.
- To begin the return process, click here to access our local returns portal.
- Enter your order number and select the product(s) you wish to return.
- If your request meets the return conditions, you will be able to download a return label by the end of the process.
You may also initiate a return by emailing us at order@lunetteriegenerale.com.
International Returns - United States and around the world
We offer free returns in the United States. Other international orders are subject to a return shipping fee.
- To begin the return process, click here to access our international returns portal.
- Enter your order number and select the product(s) you wish to return.
- If your request meets the return conditions, you will be able to download a return label by the end of the process.
You can also email order@lunetteriegenerale.com to initiate a return.
What are your return conditions?
To be eligible for a return and receive a full credit, the following conditions must be met:
- Regular-Priced Items Only: Sale items are final sale and cannot be refunded or exchanged.
- Final Sale Items are: Sun lenses and accessories.
- New Condition: Items must be unworn, and unused, and include all original accessories.
- Original Lenses: Glasses must retain their original lenses (lenses must not be replaced or removed).
- Intact Protective Film: If the product includes a protective film, it must remain intact.
Returns that do not meet these conditions may be refused at the discretion of Lunetterie Générale.
What products are excluded from returns?
All accessories and custom cut lenses are considered final sale and cannot be returned. Any product purchased on sale is also excluded from returns.
Can I make an exchange?
At this time, we do not offer direct exchanges for online purchases. Instead:
- Initiate a return for the unwanted item.
- Place a new order for the desired item.
If your original order has not been processed or shipped, contact us via email or chat to request changes. Our team will be happy to assist you.
How will my refund be processed?
All product returns are inspected by our quality control team. Once your return passes inspection:
- You will receive written approval from our customer service team.
- A full refund will be issued within 7 business days on your original payment method.
Please note: Depending on your bank, refunds may take up to 10 additional business days to appear in your account.
If more than 15 business days have passed since your return was approved and you haven’t received your refund, contact us at order@lunetteriegenerale.com.
