Retours

Nous offrons les retours gratuits jusqu'à 14 jours pour les clients d'Amérique du Nord. Pour initier un retour, veuillez envoyer un courriel à order@lunetteriegenerale.com dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Notre équipe vous fera parvenir une étiquette de retour accompagnée d'instructions.

Pour tous les retours internationaux, le client est responsable de l'expédition du produit qu'il souhaite retourner et du paiement de la livraison. Pour initier un retour, veuillez envoyer un courriel à order@lunetteriegenerale.com dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Notre équipe vous répondra avec plus de détails et d'instructions.

Afin d'effectuer un retour et de recevoir un crédit complet, les produits retournés doivent répondre aux conditions suivantes :
• Les produits doivent avoir été achetés au prix régulier. Tous les produits en solde sont des ventes finales, non remboursables et non échangeables
• Les articles doivent être non portés, en état neuf et avec tous leurs accessoires
• Les lunettes doivent avoir leurs verres d'origine. Cela signifie que les verres n'ont pas été enlevés ou remplacés par des verres correcteurs
• Si le produit a été livré avec un film de protection, celui-ci doit être intact

Tout retour reçu ne répondant pas aux exigences décrites ci-dessus peut être refusé à la discrétion de Lunetterie Générale.

Échanges

Pour le moment, nous ne proposons pas d'échanges pour les achats effectués en ligne. Cependant, vous pouvez effectuer un retour et passer ensuite une nouvelle commande.

REMBOURSEMENT

Tout retour d'un produit est soumis à l'inspection de l'équipe de contrôle qualité. Une approbation écrite de l'équipe du service clients sera envoyée au client pour confirmer le remboursement.

Une fois le retour inspecté et accepté, nous traiterons le remboursement intégral dans un délai de 7 jours ouvrables. Un courriel de notification vous confirmera qu'un remboursement a été appliqué à une commande. Veuillez noter que votre remboursement peut ne pas apparaître dans votre compte avant 10 jours ouvrables, selon le délai de traitement de votre banque.