Garantie

Lunetterie Générale garantit ses produits pour une période d'un (1) an à compter de la date d'achat. En vertu de cette garantie, si une pièce s'avère défectueuse de par ses matériaux ou sa fabrication, elle sera réparée ou remplacée sans frais. Pour ce faire, renvoyez le produit avec votre preuve d'achat à votre opticien, détaillant de mode ou à l'adresse postale du siège social de Lunetterie Générale pour tout achat effectué en ligne. Cette garantie ne couvre pas les lentilles rayées par une usure normale, ni aucun dommage résultant d'une mauvaise manipulation, d'un accident ou d'une réparation ou modification non autorisée du produit.

LIVRAISON

Tous les produits restent la propriété de Lunetterie Générale jusqu'au paiement intégral.

Lunetterie Générale est fière d'offrir la livraison internationale gratuite à tous ses clients pour toutes les commandes supérieures à 150$ US. Les frais de douane et les taxes à l'importation sont exclus du prix total des produits. Le montant total varie en fonction des quantités, du prix et du pays dans lequel les produits sont expédiés.

Pour les expéditions à l'étranger, nous opérons selon l'Incoterm DAP (Delivered At Place). Cela signifie que les clients sont responsables du paiement des taxes à l'importation, des frais de dédouanement ou de tout autre frais supplémentaires fixés par les autorités douanières du pays de destination. Dans ce cas, la compagnie maritime vous en informera par téléphone ou par e-mail.

Veuillez noter que si le client refuse de payer les taxes imposées, Lunetterie Générale se réserve le droit de retourner le produit acheté à son adresse de livraison. Pour tout changement d'adresse de livraison, veuillez contacter order@lunetteriegenerale.com. Il se peut que nous ne puissions pas modifier l'adresse de livraison si le produit est déjà en transit via notre transporteur.

Une fois votre achat terminé, un e-mail avec un numéro de livraison vous sera envoyé dans les 24 à 72 heures. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre envoi le lendemain.

Lunetterie Générale offre la livraison internationale. Veuillez prévoir le délai suivant pour la réception de votre achat:

Expédition en Asie: 5 à 7 jours ouvrables Expédition en Océanie: 3 à 5 jours ouvrables days
Expédition en Europe: 2 à 4 jours ouvrables
Expédition en Amérique: 1 à 3 jours ouvrables

* Le délai de livraison peut varier selon les conditions du transporteur, les jours fériés des différents pays et les procédures de dédouanement. Tout est hors de notre contrôle.

Retour et échange

Retour gratuit pour l'Amérique du Nord

Tout achat effectué en ligne, nous accepterons volontiers tous les retours dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre achat, et ce, uniquement pour les clients nord-américains. Les montures doivent être retournées sans avoir été portées et à l'état neuf afin de recevoir l'intégralité du remboursement. Veuillez emballer le produit en toute sécurité et l'expédier à l'adresse suivante: Service en ligne, 1297 rue Bergar, Laval, QC H7L 4Z7 Canada / order@lunetteriegenerale.com

Pour les retours en Amérique du Nord, veuillez envoyer un courriel à order@lunetteriegenerale.com. Notre équipe en ligne partagera une étiquette de retour avec des instructions. Pour tous les retours internationaux, les retours doivent être expédiés via un service d'expédition avec un numéro de suivi et une assurance puisque nous ne sommes pas responsables des colis en retard ou perdus. Tout retour reçu ne répondant pas aux exigences décrites ci-dessus pourra être refusé à la discrétion de Lunetterie Générale. Toute marchandise retournée doit être déclarée comme suit sur le formulaire de déclaration en douane: Retour de marchandise canadienne.

Remboursements

Les frais d'expédition pour un retour et une annulation de commande ne sont pas remboursables pour les commandes expédiées en dehors de l'Amérique du Nord. Pour un retour ou un échange, le produit doit être dans son état d'origine et inclure tous ses accessoires. Pour les produits avec un film protecteur doivent rester intact, tout comme la lentille. Les montures optiques ne peuvent pas être retournées ou échangées si les verres d'origine ont été retirés ou remplacés par des verres correcteurs.

Tout remboursement d'un produit est soumis à une inspection du produit acheté par l'équipe de contrôle qualité. Une approbation écrite de l'équipe du service client sera envoyée au client pour confirmer le remboursement. Une fois le statut du produit validé, nous procéderons au remboursement intégral dans les plus brefs délais. Les remboursements seront effectués via le système de paiement PayPal ou tout autre mode de paiement utile et sécurisé dans les 7 jours ouvrables. Veuillez noter que votre remboursement peut ne pas apparaître sur votre compte pendant 10 jours ouvrables, selon le délai de traitement de votre banque.

Aucun échange n'est possible pour les achats effectués en ligne; un retour doit être effectué, puis une nouvelle commande doit être passée. 

Aucun échange ou retour n'est possible avec des produits en vente. Tous les produits en vente sont finaux et non remboursables.

Pour modifier ou annuler une commande, contactez-nous dans les plus brefs délais à order@lunetteriegenerale.com. Cependant, il se peut que nous ne puissions pas apporter de modification si le produit a déjà été envoyé. Si votre commande a été envoyée, veuillez retourner votre achat dans les sept (7) jours suivant sa réception.

Termes & Conditions

Les présentes conditions générales d'utilisation régissent votre utilisation du site www.lunetteriegenerale.com et vos achats sur celui-ci et constituent un contrat conclu entre vous et Lunetterie Générale. L'utilisation de ce site web ou l'achat signifie que vous avez lu et accepté ces conditions.

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